Դեպարտամենտի պետ՝ Միխեիլ Մինդաձե
Դեպարտամենտի պետի տեղակալ՝ Մայա Մխատվրիշվիլի
Դեպարտամենտը իրենից ներկայացնում է Վրաստանի Ժողովրդական պաշտպանի գրասենյակի առաջին կառուցվածքային ստորաբաժանումը։ Իր գործառույթներն իրականացնելիս վարչությունը հանդես է գալիս Վրաստանի Ժողովրդական պաշտպանի անունից։
Դեպարտամենտի նպատակն է.
Համակարգել Ժողովրդական պաշտպանի գրասենյակի կողմից, շահագրգիռ անձանց ընդունելու և որակյալ խորհրդատվություն տրամադրելը, ինչպես նաև մտած դիմումների և բողոքների առաջնային քննարկումն ու դրանց արձագանքելը։
Վրաստանի Ժողովրդական պաշտպանի աշխատակազմի քաղաքացիների սպասարկման վարչության հիմնական խնդիրներն են.
- Գրասենյակում ստացված դիմումների համապատասխանության ստուգումը Ժողովրդական պաշտպանի իրավասությանը և իրավասությունների շրջանակներում ժամանակին արձագանքումը
- Ստացված դիմումների Ժողովրդական պաշտպանի իրավասության հետ համապատասխանությունը ստուգելու գործընթացում ոչ ստանդարտ գործերին օպերատիվ արձագանքման ապահովում
- Շահագրգիռ անձանց գրասենյակում ընդունելության դեպքում թեժ գծի շրջանակներում բարձրորակ ծառայությունների մատուցում
- Ժողովրդական պաշտպանի գրասենյակի լիազորությունների շրջանակում իրավաբանական խորհրդատվության տրամադրում
- Քաղաքացիներին Ժողովրդական պաշտպանի մանդատի մասին իրազեկումը
- Գրասենյակի փաստաթղթաշրջանառության ապահովում
Դեպարտամենտի գործառույթներն են.
- Գրասենյակի փաստաթղթաշրջանառության կարգավորում, մեթոդական ցուցումների մշակում և կատարվածի վերահսկում
- Գրասենյակի տիտուլավոր (պետական զինանշանով) բլանկների գրանցում
- Գործի վարման շրջանակներում լրացված փաստաթղթերի գրանցում, մշակում և արխիվին ներկայացում` գործող կանոններին համապատասխան
- Գրասենյակի արխիվի պատրաստման ապահովում
- Այլ գործառույթների կատարում, որոնք ինքնին բխում են ստորաբաժանման գործունեության առանձնահատկություններից
- Վրաստանի Ժողովրդական պաշտպանի գրասենյակում շահագրգիռ անձանց ընդունում, տեղեկացում, խորհրդակցության կազմակերպում և այդ գործառույթներն իրականացնելիս բարձրորակ ծառայությունների մատուցում: Շահագրգիռ անձանց համար Վրաստանի Ժողովրդական պաշտպանի իրավասության պարզաբանում
- Գնահատել թեժ գծով մտած դեպքերի սրությունը և արձագանքման կազմակերպում, ժամանակին կազմակերպել տեղ այցելելը
- Ենթադրյալ իրավախախտման վայր, անհրաժեշտության դեպքում շարժական խմբի ուղարկում, տեղեկատվության լիարժեք հավաքագրում և առավելագույն աջակցություն շահագրգիռ կողմերին՝ լիազորությունների և մանդատի շրջանակներում
- Շահագրգիռ կողմերի կապում և մտած զանգերի բաշխում գրասենյակի համապատասխան կառուցվածքային ստորաբաժանումներում
- Ստուգել գրասենյակում ստացված դիմումների համապատասխանությունը Ժողովրդական պաշտպանի իրավասությանը և իրավասությունների շրջանակներում ժամանակին արձագանքում
- Ստացված դիմումների Ժողովրդական պաշտպանի իրավասությանը համապատասխանությունը ստուգելու գործընթացում ոչ ստանդարտ գործերին օպերատիվ արձագանքման ապահովում
- Այլ գործառույթների կատարում, որոնք ինքնին բխում են ստորաբաժանման գործունեության առանձնահատկություններից
24 ժամյա ռեժիմում, այդ թվում հանգստյան օրերին գործում է թեժ գիծ՝ 1481: Դրա նպատակն է պետական (Հանրային) հաստատությունների/մարմինների կողմից մարդու իրավունքների և ազատությունների ենթադրյալ խախտումների, առանձնապես կտտանքների և վատ, անմարդկային կամ նվաստացուցիչ վերաբերմունքի ենթադրյալ փաստերի վերաբերյալ տեղեկատվության ընդունման և արձագանքման արդյունավետ մեխանիզմի ներդնում և նրա աշխատանքին աջակցություն: