Departament müdiri - Mixeil Mindadze

Departament müdirinin müavini - Maia Mxatvrişvili

Departament Gürcüstanın Xalq Müdafiəsi Aparatının ilk struktur bölməsidir. Departament öz funksiyalarını yerinə yetirərkən Gürcüstanın Xalq Müdafiəçisi adından çıxış edir.

Departamentin məqsədi:

Maraqlanan şəxslərin qəbulu və yüksək keyfiyyətli məsləhətlərin verilməsi, o cümlədən daxil olan ərizə və şikayətlərə ilk dəfə baxılıb cavablandırılması üçün Xalq Müdafiəçi Aparatını əlaqələndirmək.

Gürcüstan Xalq Müdafiəçisi Aoaratının Vətəndaşlara Xidmət Departamentinin əsas vəzifələri bunlardır:

• İdarəyə daxil olan müraciətlərin Xalq Müdafiəçisinin səlahiyyətlərinə uyğunluğunu yoxlamaq və səlahiyyətləri daxilində vaxtında cavablandırmaq;
• Daxil olmuş ərizələrin Xalq Müdafiəçisinin səlahiyyətlərinə uyğunluğunun yoxlanılması prosesində qeyri-standart hallara operativ reaksiya verilməsinin təmin edilməsi;
• Maraqlanan şəxslərin qəbulu zamanı qaynar xətt daxilində yüksək keyfiyyətli xidmətlərin göstərilməsi;
• Xalq Müdafiəçisi Aparatının səlahiyyətləri çərçivəsində hüquqi məsləhətlərin verilməsi;
• Vətəndaşların Xalq Müdafiəçisinin mandatı barədə məlumatlandırılması;
• Aparatın sənəd dövriyyəsini təmin edilməsi.

Departamentin funksiyaları bunlardır:

• Aparatın sənəd dövriyyəsini tənzimləmək, metodiki göstərişlər hazırlamaq və icrasına nəzarət etmək;
• İdarənin titul (dövlət gerbi) blanklarının qeydiyyatı;
• Hazırlanmış sənədlərin mövcud qaydalara uyğun olaraq işin idarə edilməsi çərçivəsində qeydiyyatı, işlənməsi və təqdim edilməsi;
• İdarənin arxivinin hazırlanmasını təmin etmək;
• Gürcüstanın Xalq Müdafiəçisi Aparatında maraqlı şəxslərin qəbulu, məlumatlandırılması, məsləhətlərin verilməsi və bu funksiyaları yerinə yetirərkən yüksək keyfiyyətli xidmətlərin göstərilməsi;
• Gürcüstanın Xalq Müdafiəçisinin səlahiyyətlərinin maraqlı şəxslərə izahı;
• Gürcüstan Xalq Müdafiəçi Aparatının qaynar xəttinin fasiləsiz fəaliyyətinin təmin edilməsi;
• Qaynar xətt hallarının ciddiliyini qiymətləndirmək və cavab tədbirləri planlaşdırmaq, yerində təbliğat işini vaxtında təşkil etmək;
• İddia edilən pozuntu yerindəki mobil qrupa baş çəkmək, hərtərəfli məlumat axtarmaq və öz səlahiyyətləri və mandatları çərçivəsində maraqlı tərəflərə maksimum dəstək göstərmək;
• Maraqlı şəxslərin əlaqələndirilməsi və daxil olan zənglərin İdarənin müvafiq struktur bölmələrinə paylanması;
• İdarəyə daxil olan müraciətlərin Xalq Müdafiəçisinin səlahiyyətlərinə uyğunluğunu yoxlamaq və səlahiyyətləri daxilində vaxtında cavablandırmaq;
• Daxil olmuş ərizələrin Xalq Müdafiəçisinin səlahiyyətlərinə uyğunluğunun yoxlanılması prosesində qeyri-standart hallara operativ reaksiya verilməsinin təmin edilməsi;
• Şöbənin xüsusiyyətlərinə xas olan digər funksiyaları yerinə yetirmək.

Qaynar xətt - 1481 - bayram və həftə sonları da daxil olmaqla 24 saat işləyir. Onun məqsədi dövlət (ictimai) qurumlar/orqanlar tərəfindən insan hüquq və azadlıqlarının iddia edilən pozuntuları, xüsusilə işgəncə və pis rəftar, qeyri-insani və ya ləyaqəti alçaldan rəftar və ya cəza iddiaları ilə bağlı məlumatın (cavabın) təqdim edilməsi və fəaliyyətinin asanlaşdırılmasıdır.